Общий регламент Администрирования

1. Регламент работы службы технической поддержки AdminVPS.

1.1. Скорость реакции на запросы:

  1. Время реагирования на запрос менее 15 минут. 

1.2. Общие положения:

  1. Администрирование оказывается только по запросу заданному через тикет-систему техподдержки провайдера.
  2. Администрирование оказывается на ОС стабильных веток Debian, Ubuntu, CentOS, FreeBSD, поддержка которых осуществляется разработчиком. Администрирование на ОС семейства Windows не оказывается.
  3. Администрирование осуществляется только серверов с установленным ISPmanager и активной лицензией, которая может быть приобретена как у нас, так и у других продавцов лицензий. Администрирование серверов без панели управления ISPmanager оказывается после индивидуального рассмотрения запроса, в рамках администрирования - "Стандарт" либо на платной основе в зависимости от проводимых работ.
  4. Если какой-то необходимый тип работ явно не указан в данном регламенте, решение о его добавлении в одну из категорий (платное или бесплатное администрирование) осуществляется руководителем службы технической поддержки через систему тикетов.
  5. В компетенцию службы поддержки не входит обучение основам работ с Linux, FreeBSD, Windows, как и работа по поиску и исправлению ошибок в SQL запросах и скриптах клиента.
  6. Если работа согласована с клиентом и выполнена качественно, возврат исходных настроек выполняется на платной основе - 499 руб.
  7. При условии перехода с тарифа администрирования - "Стандарт" на тариф "Премиум" минимальным сроком использования тарифа “Премиум” являются 6 месяцев. По истечению данного периода тариф можно изменить обратно.
  8. Перенос/настройка сайтов в кол-ве более 20-ти шт. с другой услуги или с других хостингов тарифицируются по 499 р./час.
  9. Все претензии по проделанной работе принимаются в течение 3х календарных дней.
  10. Предоставляется защита на 5 доменов по https протоколу на одну заказанную услугу защиты WAF фильтра уровня L7. 

1.3. Прочие работы:

  1. Выполняются только после согласования с поддержкой и оплачиваются по часам.
  2. Оставляем за собой право отказаться от выполнения таких работ: 
    • Служба поддержки вправе отказать в оказании услуг администрирования, если на сервере используется нестандартный набор установленного ПО, работа с которым не предусмотрена данным регламентом.
    • Администрирование Windows-серверов.
    • Администрирование серверов без панели.
    • Работы, не включенные в регламент.

2. Администрирование сервера в рамках пакета администрирования (СТАНДАРТ)

Бесплатное администрирование "Стандарт" осуществляется только при использовании панели управления ISPmanager, BitrixVM. 

2.1. Первоначальная настройка сервера:

  1. Установка/переустановка ОС без использования ISO-образов дисков.
  2. В случае, если Ваш сервер находится в статусе offline и не удается запуск через панель VPS сервера, нашими специалистами производится диагностика причин. Мы исправляем ошибки файловой системы и ошибки запуска ядра. 
  3. Добавление и удаление диска, изменение размера диска.
  4. Восстановление root пароля от сервера в том случае, если это не удается выполнить самостоятельно через панель VPS сервера.
  5. Добавление IP на интерфейс VPS.
  6. Создание swap, изменение его размера.
  7. Настройка CRON-задач при предоставлении готового скрипта.
  8. Изменение параметров Nginx, Apache, MySQL и PHP при указании необходимых значений.

2.2. Установка ПО:

  1. Установка ISPmanager на чистый сервер, на поддерживаемые ОС из официальных репозиториев.
  2. Обновление ПО при наличии обновления в репозитории.
  3. Установка дополнительных модулей PHP, доступных в репозиториях.

2.3. Диагностика:

  1. Диагностика проблем с сетью у сервера, которые связаны с недоступностью, потерей пинга или другими аномалиями с сетью. 
  2. Диагностика неработоспособности сайтов и сервисов на уровне проверки логов сервера или службы. 

2.4. Перенос и восстановление информации:

  1. Для новых клиентов полный перенос данных с одного VDS на другой без сохранения IP-адреса.
  2. Перенос сайтов на VDS, в том числе с панелями Vesta, Plesk, Cpanel и BrainyCP.
  3. Восстановление сайтов из бэкапов, загруженных на VDS.
  4. Восстановление/перенос копии всего сервера активной услуги - 1 раз/мес.

2.5. Прочие услуги администрирования:

  1. Работы, не включенные в тариф администрирования - (СТАНДАРТ), обсуждаются индивидуально и могут быть выполнены по ставке - 499 р./час.

3. Администрирование по системе "Все включено"

3.1. Первоначальная настройка сервера:

  1. Выявление причин неработоспособности как сайтов/сервисов/, так и серверов.
  2. Оптимизация работы ПО сервера под сайты клиента.
  3. Настройка iptables,ipfw по тех заданию.

3.2. Установка ПО:

  1. Установка и обновление панели управления ISPmanager до актуальной версии.
  2. Обновление ПО при наличии обновления в репозитории.
  3. Установка, смена версий дополнительных модулей PHP и MySQL, доступных в репозиториях (при условии, что данная версия доступна для вашей версии ОС в штатном репозитории).
  4. Установка SSL-сертификата. 
  5. Установка IonCube (требуется для зашифрованных скриптов).
  6. Установка Zend Guard Loader (требуется для зашифрованных скриптов).
  7. Пересборка РHP для поддержки Bundled GD.
  8. Установка расширений PHP.
  9. Установка Nginx в качестве реверс-прокси для снижения нагрузки на сервер, ускорения работы сайтов и раздачи статического контента (без конфигурации кэша, установка осуществляется только при условии наличия панели ISPManager).
  10. Установка mod_rpaf (требуется при использовании Nginx для корректного отображения IP посетителей).
  11. Установка ffmpeg, расширение и системные кодеки (Не устанавливается на PHP 7-х версий).
  12. Установка сервера TeamSpeak, Ventrillo с ознакомительной лицензией. 
  13. Установка Memcached.
  14. Установка Java на виртуализации KVM на тарифах минимум с 1024Мб оперативной памяти. 
  15. Смена версии Apache (prefork/ITK). Установка Apache MPM-ITK.
  16. Установка и настройка nginx на работу с apache при использовании панели ISPmanager. 
  17. Установка Sphinx для MySQL (система полнотекстового поиска для БД).
  18. Установка rkhunter (ПО для поиска руткитов).
  19. Установка mod_pagespeed.
  20. Установка redis. 
  21. Помощь в первоначальной установке популярных CMS (Drupal, Wordpress, Joomla, phpBB, Opencart, InstantCMS, Bitrix).
  22. Обновление ядра Linux, если ядро из штатных репозиториев. Возможноcть оговаривается с администратором.
  23. Закрытие доступа к директориям / файлам через .htaccess, nginx, apache.
  24. Настройка нестандартного перенаправления (редиректа).
  25. Скачивание и установка composer. Инструкция по установке.

3.3. Перенос и восстановление информации:

  1. Восстановление сайтов из бэкапов, загруженных на VDS (загрузка бэкапов и архивов с сервисов rapidshare.net и подобных не осуществляется).
  2. Настройка резервного копирования OS Linux как локально, так и по удаленному FTP - доступу к  резервному хранилищу.  
  3. Формирование бекапа/архива сайта (файлы сайта, база данных) с активной услуги.
  4. Восстановление/перенос копии всего сервера активной услуги. 

3.4. Прочие услуги администрирования:

  1. Изменение адреса панели ISPmanager.
  2. Поиск причин неработоспособности сайтов и сервисов. Установка модулей к стандартному ПО в случае их нехватки при условии, что ПО не было модифицировано/переустановлено пользователем, в случае проблем со скриптами — указание клиента на проблемный скрипт.
  3. Формирование бекапа/архива сайта (файлы сайта, база данных) с активной услуги.
  4. Проверка оперативной памяти (memtester), выполнение теста жестких дисков, проверка процессора. Обращаем внимание, что тесты памяти и процессора требуют выключения сервера на длительное время, длительность зависит от объемов оперативной памяти.
  5. Сброс пароля для root доступа к самому серверу и к MySQL.
  6. Установка SSL сертификата (стороннего) на веб/почтовый сервер (в том числе и без ISPmanager).

3.5. Борьба с вирусом и спамом:

  1. Разовый поиск вирусов и спам скриптов на услугах shared & VPS, Dedic с помощью AI-Bolit. Производится по согласованию.

4. Администрирование сверх пакета администрирования

4.2. Перенос/Переустановка/Восстановление:

  1. Переустановка VPS с сохранением данных (по договоренности со специалистом отдела). Стоимость - 499 руб/ час
  2. Подбор IP с разных подсетей. Стоимость - 499 руб.
  3. Очистка IP (1шт) в РКН/Spam базы по вине клиента - 499 руб.
  4. Восстановление удаленных услуг хостинга и виртуального сервера. Стоимость - 499 руб.
  5. Установка собственного ISO образа. Стоимость - 499 руб.

4.3. Установка и настройка ПО:

  1. Установка LAMP (Linux Apache Mysql PHP) без панели управления. Стоимость - 499 руб.
  2. Установка сервера SVN с доступом по http. Стоимость 499 руб.
  3. Установка PHP версии, которой нет в дистрибутиве ОС. Поддерживаются не все версии PHP, для некоторых ОС предварительно уточняйте возможность установки той или иной версии у системных администраторов. Стоимость - 499 руб.
  4. Установка OpenVPN, xl2tpd, 3proxy. Стоимость - 499 руб.
  5. Установка Node.JS+MongoDB. Настройка и дальнейшая поддержка в установку не входит. Стоимость - 499 руб.
  6. Установка munin/zabbix (начальная настройка). Стоимость - 499 руб.
  7. Установка Redmine (без настройки). Стоимость - 499 руб.
  8. Установка gitlab на чистый сервер, если установка доступна из репозиториев. Стоимость - 499 руб.
  9. Установка GUI интерфейса (Gnome, KDE и другие). Стоимость - 499 руб.
  10. Установка VNC на выделенные сервера. Стоимость - 499 руб.
  11. Написание индивидуального скрипта для осуществления резервных копий на удаленное хранилище. Стоимость - 499 руб./час
  12. Ручная пересборка различных служб. - 499 р./час
  13. Любое ПО, установка и настройка которого может занять свыше 3х часов. Стоимость - 499 руб./час

4.4. Прочие услуги администрирования:

  1. Отключение/переподключение дополнительной услуги "Ddos защита". Стоимость - 499 руб.
  2. Любой перенос с большего типа услуг на меньший (выделенный сервер → виртуальный сервер → хостинг) с необходимостью переноса данных, классифицируется, как переход на тариф ниже - 499 руб./час. Исключение: тарифы "Все включено" (выделенный сервер → виртуальный сервер). 
  3. Копирования доменных имен: 
    • Копирования происходит при условии сохранении доменного имени. (Бесплатно до 20 ед.). 
    • Копирования происходит при условии изменении названия доменного имени. Стоимость - 499 руб./час. Инструкция по установке.
  4. Написание скриптов на shell. 999 рублей / час (по договоренности со специалистом отдела). 
  5. Выдача бэкапа архива сайта (файлы сайта, база данных) или образа (Snapshot) диска виртуального сервера (виртуализация KVM/OpenVZ) активной/остановленной/удаленной (недоступной) услуги. Стоимость - 499 руб. Если услуга остановлена за жалобу и не может более быть активирована, данные могут быть выданы только после прохождения верификации личности.
  6. Сброс пароля на Windows. Стоимость - 249 руб.
  7. Написания индивидуального скрипта для создания резервного копирования по удаленному FTP-доступу к резервному хранилищу - 499 руб.

4.5. Аудит безопасности:

  1. Устранение последствий взлома сервера. Поиск вредоносного кода в скриптах сайта. Стоимость - 999 руб. 
  2. Проверка сервера. Проверка установленного ПО, обновление ПО, настройка Firewall. Стоимость — 2499 руб.
  3. Полный комплекс аудита безопасности сервера, включающий первые 2 пункта. Стоимость — 2999 руб.
  • 50 Пользователи нашли это полезным
Помог ли вам данный ответ?

Powered by WHMCompleteSolution